Atención al cliente en E-commerce

Atención al cliente

Son el conjunto de actividades que lleva a cabo una empresa para generar una relación con el cliente, este puede incluir:

• Informar al cliente sobre los productos o servicios.
• Dar soporte y/o mantenimiento al cliente.
• Atender quejas y reclamos de los clientes.
• Dar solución a las inquietudes del cliente y de aquellos que son potenciales.

Este es parte medular en muchas empresas, llegando a convertirse en su sello personal, de modo que un cliente reconoce un mejor trato o atención en un establecimiento y lo valora sobre el precio al que se ofrece un producto o servicio.

Canales de comunicación

El sitio web de una empresa es una herramienta importante para establecer la relación inicial con el cliente. El sitio web realiza cuatro funciones importantes:

• Establecer la identidad de la marca y las expectativas del consumidor.
• Informar y educar al consumidor
• Moldear la experiencia del cliente
• Anclar la marca en un océano de mensajes de marketing que se aproximan de diferentes fuentes.

El sitio web es el único lugar al que el consumidor puede recurrir para encontrar el historia completa. Además, podemos emplear otros canales fuera del sitio web o que lo complemente como: correo electrónico o comunicación mediante redes sociales.

Panorámica actual

Actualmente se busca mezclar la parte offline de una empresa con su parte online, esto aplica tanto para el marketing, las ventas, y la atención al cliente. mediante diversos canales como los aplicativos móviles, chats en las páginas web, medios de comunicación empleando redes sociales, medios telefónicos, correo electrónico y físico. la preocupación por las empresas y como se relacionan con sus clientes tiene un auge puesto que fidelizar al cliente se está convirtiendo en uno de los retos de las empresas hoy en día.