Aspectos legales del E-commerce

Para detallar los aspectos legales debemos de entender primero algunos términos vistos desde el lado jurídico.

Propiedad intelectual

Comúnmente lo relacionamos a la producción intelectual, es decir que la propiedad intelectual puede ser cualquier creación del intelecto humano (por ejemplo invenciones, obras de literatura, obras de arte, símbolos, nombres, imágenes, videos, etc. utilizados en el plano comercial.

Propiedad industrial

Estas no son las creaciones de las industrias, pues son los trabajadores quienes desarrollan las invenciones y estas son creadas por personas. En cambio, la propiedad industrial son todos los derechos que tiene una industria sobre un invento, un diseño o símbolo distintivo (por ejemplo un logotipo). Se subdivide en dos que son las invenciones y signos distintivos.

• Dentro de las invenciones se pueden encontrar a las patentes.
• Dentro de los signos distintivos encontramos lemas, nombres, marcas, e inclusive hasta indicaciones para llegar a sus instalaciones.

El Perú acata para ello las disposiciones de la Comisión del Acuerdo de Cartagena (Decisión 486).

Las marcas

Tenemos que entender que desde el punto de vista del derecho, la prioridad no son las empresas, las ganancias estatales u otros. Estos mencionados son secundarios, para la legislación lo principal es el bienestar de los consumidores en el proceso del comercio. Para ello, la marca hoy en día sirve para la protección del cliente, pues le permite comparar marcas y reconocer en base a una conocida si un producto es bueno,  mejor o peor que el que usa. La legislación protege a los consumidores con algunas medidas cuando una empresa desea colocar su marca en el mercado a través de INDECOPI:

• Una marca no puede tener un nombre con el que comúnmente se relaciona al producto (absoluto). No podemos llamar a una marca de cerveza "Chela".
• Tampoco una marca puede tener un nombre muy parecido a otro (relativo)
• Además, debe poder distinguirse gráficamente el nombre de la marca, pues caso contrario llevaría a la confusión al consumidor.

Dentro de este ámbito podemos encontrar algo llamado conexión competitiva, que se relaciona con el principio de especialidad en la inscripción de una marca. Por ejemplo, dos productos diferentes pueden tener la misma marca (Por ejemplo: clavos "El Macho" de la empresa ABC que quiere inscribir este nombre y bebidas energéticas "El Macho" de la empresa XYZ que ya tiene inscrita su marca), pero si ambos tienen una relación esto no se puede dar (Por ejemplo: clavos "El Macho" de la empresa ABC que quiere inscribir este nombre y martillos "El Macho" de la empresa XYZ que ya tiene inscrita su marca). Salvo exista un acuerdo por existencia entre las dos empresas donde una ya tiene registrada la marca y otra quiere registrar la misma marca para un producto similar en la línea, pero no el mismo como polos deportivos y pelotas deportivas. Además, INDECOPI debe aprobar dicho acuerdo. La empresa que ya tiene el nombre inscrito debe siempre estar pendiente de marcas similares para reportarlas con tiempo en INDECOPI, caso contrario debera hacer mucha más documentación y hasta incluso podría ir a juicio.

En la Gaceta del INDECOPI Se pueden ver las marcas registradas, esta es una biblioteca digital de INDECOPI.

LSSI

Es una ley española sobre la legalidad de la información: https://www.boe.es/buscar/pdf/2002/BOE-A-2002-13758-consolidado.pdf

LOPD

Es una ley española que tiene por objeto garantizar y proteger el tratamiento de los datos personales de las personas en línea según el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679).

Mobile marketing

El marketing móvil implica el uso de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas para mostrar anuncios publicitarios, medios enriquecidos, video, juegos, correo electrónico, mensajes de texto, mensajes de almacenamiento, códigos QuickResponse (QR) y cupones.

Los dispositivos móviles ahora son una parte obligatoria del presupuesto de marketing estándar. Los dispositivos móviles representan una desviación radical de las tecnologías de marketing anteriores simplemente porque los dispositivos integran muchas actividades humanas y de consumo, desde llamar por teléfono o enviar mensajes de texto a amigos, hasta escuchar música, mirar videos, rastrear la ubicación y comprar. Mientras más dispositivos móviles puedan hacer, más personas confían en ellos en la vida diaria. Más de 262 millones de estadounidenses ahora usan teléfonos móviles, mientras que 207 millones de ellos usan teléfonos inteligentes. Más de 168 millones de estadounidenses también usan tabletas.

Un informe encontró que las personas miran sus dispositivos móviles al menos 40 veces al día. La mayoría de los usuarios de teléfonos móviles mantienen su teléfono al alcance de la mano las 24 horas del día. Para muchos, es lo primero que revisan en la mañana, lo último que revisan en la noche y la primera herramienta que se usa cuando hay una pregunta de dónde ir, qué hacer y dónde reunirse.

Fuente:

Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2017) E-commerce 2017: business, technology, society. (17a ed.). Boston: Pearson Education.

E-mail marketing

Cuando comenzó el marketing por correo electrónico, el correo electrónico no solicitado no era común. El marketing directo por correo electrónico (mensajes de marketing por correo electrónico enviados directamente a los usuarios interesados) fue una de las primeras y más efectivas formas de comunicaciones de marketing en línea. Los mensajes de marketing por correo electrónico directo se envían a una audiencia voluntaria de usuarios de Internet que, en un momento u otro, han expresado su interés en recibir mensajes del anunciante. Al enviar un correo electrónico a una audiencia voluntaria, los anunciantes se dirigen a los consumidores interesados.

Con mucho, las listas de correo electrónico internas son más efectivas que las listas de correo electrónico compradas. Debido a las tasas de respuesta relativamente altas y al bajo costo, el marketing directo por correo electrónico sigue siendo una forma común de comunicaciones de marketing en línea. Otros beneficios del marketing por correo electrónico incluyen su alcance masivo, la capacidad de rastrear y medir la respuesta, la capacidad de
personalice el contenido y adapte las ofertas, la capacidad de dirigir el tráfico a los sitios web para una mayor interacción, la capacidad de probar y optimizar el contenido y las ofertas, y la capacidad de orientar por región, demografía, hora del día u otros criterios. En 2016, las empresas estadounidenses gastarán alrededor de $ 310 millones en marketing por correo electrónico, una cantidad relativamente pequeña en comparación con el marketing de anuncios de búsqueda y visualización. Pero estos números pueden ser engañosos. El marketing por correo electrónico todavía tiene un gran impacto con una sólida respuesta del cliente. Las tasas de clics para correo electrónico legítimo dependen de la promoción (la oferta), el producto y la cantidad de orientación, pero promedian alrededor del 3% al 4%. A pesar del diluvio del correo no deseado, el correo electrónico sigue siendo una forma muy rentable de comunicarse con los clientes existentes y, en menor medida, de encontrar nuevos clientes. Los dispositivos móviles se han convertido en el método predominante para acceder al correo electrónico. Una encuesta realizada por Movable Ink mostró que el 69% de todos los correos electrónicos enviados en su plataforma en el cuarto trimestre de 2015 se abrieron en un teléfono inteligente o tableta, mientras que solo el 31% se abrió en una computadora de escritorio o portátil (eMarketer, Inc., 2016j).

Fuente:

Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2017) E-commerce 2017: business, technology, society. (17a ed.). Boston: Pearson Education.

Marketing online para E-commerce

E-marketing

El marketing online tiene muchas similitudes y diferencias con el marketing ordinario. El objetivo de este, al igual que en todo el marketing, es construir relaciones con los clientes para que la empresa pueda obtener rendimientos superiores al promedio (tanto al ofrecer productos o servicios superiores como al comunicar las características de la marca al consumidor).

Estas relaciones son una base para la marca de la empresa, pero el marketing en línea también es muy diferente del marketing ordinario porque la naturaleza del medio y sus capacidades son muy diferentes de cualquier cosa que haya sucedido antes.

Hay cuatro características del marketing en línea que lo distinguen de los canales de marketing tradicionales:

• Es más personalizado
• Es participativo
• Es igualitario
• Es comunitario

Ojo, no todos los tipos de marketing en línea tienen estas cuatro características.

Planteemos la siguiente comparación: un video de marketing que aparece en nuestro computador sin nuestro consentimiento y del otro lado un comercial de televisión, podemos inferir que no hay mucha diferencia entre ambos. Sin embargo, el mismo video de marketing en línea se puede orientar a los intereses personales de los que lo vemos, puede estar relacionado a nuestras comunidad virtuales y a diferencia del comercial por TV, este nos permite compartirlo con otros mediante nuestras redes sociales, correo electrónico, etc. Los especialistas en marketing están aprendiendo que las formas más efectivas de marketing en línea tienen estas cuatro características

Fases del marketing online

Podemos encontrar diversas formas como se organizan las fases de un plan de marketing online, pero todos contendrán básicamente 4 fases que son las indispensables:

1. Adquisición: etapa donde se elige una o más herramientas para nuestra marca.
2. Conversión: etapa en que se prepara el sitio online para las visitas, se debe considerar en esta fase usabilidad y la experiencia del usuario como la facilidad de uso y eficiencia del buscador interno de nuestra web, adaptarse a diversos dispositivos, el respaldo de redes sociales y señales de confianza de clientes actuales (comentarios o reseñas) servirán para incrementar el porcentaje de visitantes que se convierten en clientes.
3. Retención: etapa donde se debe gestionar a los clientes, a menudo empleando un CRM, establecer una comunidad digital en nuestro entorno como seguidores de Twitter, páginas de Facebook, etc. Además, alinear los precios con el sector al que deseamos retener.
4. Optimización: en esta fase se debe emplear la analítica web para mejorar nuestros canales de captación de clientes mediante los KPI.

Estrategias de marketing online

En las estrategias online encontraremos de igual manera una mixtura casi infinita de posibilidades que pueden incluir desde publicidad orgánica, contratar "influencers", uso del SEO, palabras clave, correo electrónico, etc.

Marketing de contenidos

Es una de las técnica de marketing en la que se realiza la creación y distribución de contenido relevante y valioso que tiene como finalidad atraer, adquirir y llamar la atención de un público objetivo que debe estar bien delimitado, con el objetivo de llevarlo en un futuro a ser nuestros clientes. Para ello, se requiere de:

• Producir una cantidad de contenido suficiente para nuestras finalidades.
• Producir calidad en el contenido.
• Realizar un presupuesto para la creación y distribución.
• Generar variedad de contenido.

Social Media Marketing

Según Laudon y Traver (2017), el marketing social difiere notablemente del marketing tradicional en línea. Los objetivos del marketing tradicional en línea son poner el mensaje de su empresa frente a la mayor cantidad de visitantes posible y, con suerte, alentarlos a que visiten su sitio web para comprar productos y servicios, o para obtener más información. Cuantas más "impresiones" (vistas de anuncios) obtenga y más visitantes únicos a su sitio, mejor.

El marketing tradicional en línea nunca esperó escuchar a los clientes, mucho menos tener una conversación con ellos, más de lo que los anunciantes de televisión esperaban escuchar de los televidentes.

En el marketing social, el objetivo es alentar a sus clientes potenciales a convertirse en fanáticos de los productos y servicios de su empresa, y comprometerse con su negocio al entablar una conversación con él.

Su objetivo adicional es alentar a los fanáticos de su empresa a compartir su entusiasmo con sus amigos y, al hacerlo, crear una comunidad de fanáticos en línea.

En última instancia, el objetivo es fortalecer la marca e impulsar las ventas, y hacer esto aumentando su "participación en la conversación en línea".

Hay alguna razón para creer que el marketing social es más rentable que el marketing tradicional, aunque todavía se está explorando.

Fuente:

Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2017) E-commerce 2017: business, technology, society. (17a ed.). Boston: Pearson Education.

Social E-commerce

¿Qué es el social e-commerce?

En términos sencillo podemos decir que es el comercio electrónico hecho posible gracias a las relaciones sociales en línea que tienen como canal a las redes sociales en línea.

Además, tiene una estrecha relación con el llamado "m-commerce", que es el comercio a través de los móviles, esto gracias a la integración de las redes sociales a los dispositivos móviles como el es caso de: Facebook Messenger, WhatsApp, Snapchat, Slack, etc. incluso algunos de ellos nacieron exclusivamente en las plataformas móviles como Whatsapp que a pesar de haber migrado también a una versión de escritorio depende casi exclusivamente de un dispositivo móvil.


Debemos extraer algunos conceptos de ayuda para entender como es que la interacción social de las personas mediante la tecnología influye en el comercio electrónico.

• Redes sociales: envuelve a un grupo de personas que interactúan en socialmente, estos comparten temas de interés o un vínculo en un espacio durante un período de tiempo.
• Redes sociales online: el equivalente a una red social, pero donde el espacio que comparten es virtual (ciberespacio). Aquí las personas pueden interactuar entre ellas mediante mensajes, llamadas, compartiendo ideas, fotos, audios, etc.

Entendemos entonces al social e-commerce como el acto de realizar transacciones comerciales mediante canales digitales que son exclusivamente redes sociales en línea. Por ejemplo, tiendas que solo ofrecen sus productos mediante la tienda de Facebook.

Datos del social e-commerce

El crecimiento de las redes sociales es un fenómeno que comenzó en los EUA y ha traspasado fornteras gracias a la masificación del Internet, de las diversas redes sociales que existen encontramos algunas que han perdurado en el tiempo adaptándose a los cambios de la sociedad, pero en algunos casos las sociedades se han debido adaptar a estas.

Según el reporte de We Are Social y Hootsuite llamado Global Digital 2019 reports

• Hay 5,11 billones de usuario exclusivamente de móviles actualmente.
• Hay 4,39 billones de usuarios de Internet. 
• Hay 3,48 billones de usuario de medios sociales online. 
• 3,26 billones de personas usan su redes sociales en dispositivos móviles.

En el caso peruano tenemos:

• 32,74 millones de habitantes con un porcentaje de 78% que viven en un medio urbano.
• 39,08 millones de dispositivos móviles activos, que representan un 119% de la población. Implica que muchos peruanos poseen más de un dispositivo móvil.
• 24 millones de usuarios de internes, representando el 73% de la población.
• 24 millones de miembros activos de redes sociales en línea.
• 23 millones de personas que usan sus redes sociales exclusivamente en dispositivos móviles.

En cuanto a usos de dispositivos encontramos:

• El 86% de la población posee un teléfono móvil.
• El 58% posee un Smartphone.
• El 58% posee una computadora de escritorio o portátil.
• Un 14% posee tabletas.
• El 96% posee televisor.
• Un 3% posee algún dispositivo que soporta Streaming mediante Internet.

En la frecuencia de uso de Internet los peruanos tenemos las siguientes cifras:

• El 70% de la población usa Internet todos los días.
• Un 20% al menos una vez a la semana.
• Un 7% por lo menos una vez al mes.
• Y el 2% menos de una vez al mes.

En cuanto al uso de redes sociales, portales web y demás el ranking es:

1. YouTube.com
2. Google.com.pe
3. Facebook
4. Google.com
5. Whatsapp
6. Live.com
7. Wikipedia.org
8. Netflix.com
9. Instagram.com
10. Elcomercio.pe

Las personas más activas en redes sociales se encuentran en los rangos de edad de: 18 a 34 años. En redes sociales tenemos como nuestras preferidas a: Facebook, Whatsapp, Instagram, Twitter, Snapchat y Linkedin. Para visualizar contenido multimedia el preferido es YouTube, seguido de Instagram y Facebook.

Integración del social media en E-commerce

Actualmente muchos portales de distinta indoles permiten registrarse e iniciar sesión mediante las redes sociales, primando Facebook y la cuenta de Google (conocida en nuestro medio como el correo de Gmail). También, encontramos a Microsoft (cuentas de outlook, hotmail, live, etc.). Estos son un aliciente para emplear más las redes sociales, pues no se requiere crear una nueva contraseña para el portal que se desea acceder.

Fuentes:

• Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2017) E-commerce 2017: business, technology, society. (17a ed.). Boston: Pearson Education.
• We Are Social y Hootsuite. (2019). Global digital report 2019. Recuperado de: https://wearesocial.com/global-digital-report-2019

Principales amenazas de seguridad en línea.

Podemos encontrar una cantidad increíble de formas de ataque cibernético que van desde engaños por correo hasta secuestros de información. Tenemos entonces una clasificación de estos de la siguiente forma:

Código Malicioso

Contiene principalmente a todo programa creado con fines maliciosos como virus, gusanos, "caballos de troya", etc. Además, contemplan a los "Exploits", los "Bots" y el temido "Ransomware"

Programas potencialmente no deseados (PUP)

Son programas que se instalan sin el consentimiento del usuario, pueden realizar acciones de publicidad no deseada, robo de datos y espionaje. Podemos detectar en estos casos "Adware" que abren ventanas flotantes en el navegador mostrando publicidad o parásitos del navegador, que fueron muy célebres en el navegador Internet Explorer.

Phishing

Mecanismos malignos que emplean relaciones sociales, haciéndose pasar por páginas oficiales o incluso personas para engañar a las víctimas. En lugar de emplear aplicaciones o programas maliciosos se emplea técnicas de convencimiento para obtener datos confidenciales o usuarios y claves de acceso de las personas. Las políticas y procedimientos claros y bien ejecutados por parte del personal de una empresa pueden mitigar mucho este mal.

Hacking

Debemos identificar que para que se de el "hacking" debe existir un actor que en este caso es el hacker que se puede clasificar en tres tipos:

• Hacker de sombrero blanco: contratado por una empresa para detectar falencias en los sistemas de seguridad.
• Hacker de sombrero gris: tercera persona que identifica problemas de seguridad en las empresas y les da aviso a fin de que realicen las correcciones necesarias.
• Hacker de sombrero negro: tercera persona que utiliza sus conocimientos de forma maliciosa recopilando datos o accesos a sistemas que no debería sin avisar de su actuar. (Esto es ilegal en la mayoría de países del mundo)

El "hacking" es el proceso de encontrar y explotar una vulnerabilidad de un sistema en términos de seguridad.

Violación de datos

Son las acciones que vulneran la privacidad de las personas en el espacio virtual. En el caso de empresas o instituciones estas violaciones ocurren cuando se pierde el control sobre los datos de los clientes o personas y terceros pueden acceder a estos datos.

Robos o fraudes de tarjetas

Es la más común de las formas de estafas o robos informáticos, provocando grandes perdidas a instituciones financieras que deben asumir estas deudas cuando se comprueba el robo, para ello han empleado seguros sobre las cuentas, de forma que buscan mitigar sus pérdidas.

Suplantación de identidad

En el medio digital realizar suplantaciones de identidad mediante perfiles falsos, correos y demás no es tan complicado, nuestras fotos y datos son muchas veces públicos en nuestros perfiles de redes sociales y esto puede generar un grave dolor de cabeza a futuro, como cuando piden prestamos o créditos utilizando nuestros datos, por ello es importante revisar que no toda nuestra información es pública en las redes sociales.

Spoofing, Pharming y Spam

El spoofing involucra el uso de tecnologías o medios digitales que esconden la verdadera identidad de quien envía correos electrónicos, de forma que las víctimas creen que vienen de un canal seguro y pueden ser estafadas o sufrir robo de datos.

El pharming es un método que emplean personas maliciosas para redirigir a sitios web diferentes de los que un usuario desea. Por ejemplo, queremos entrar a la web de un banco como www.bancogati.com, pero mediante esta técnico llegamos a ww2.bancogati.com y dentro de esa podemos ser víctimas de estafa o robo.

El spam (no confundir con la bandeja de Spam) hace referencia a todos los enlaces que nos llevarán a sitios falsos, es decir aplican pharming, y/o ocultan su verdadera identidad, es decir aplican spoofing.

Sniffing

Es un método por el cual se rastrea y visualiza el contenido que pasa por una red, eficiente en algunos casos, pues no se requiere hackear un dispositivo, sino la red por donde envía datos.

Ataques DOS y DDOS

Los ataques DOS y DDOS son empleados en actividades como el Hacktivismo y el Cibervandalismo, unos con motivos politicos, religiosos o éticos y el otro con el afán de causar daños a una organización. Estos ataques lo que hacen es saturar los sitios web a tal punto que nadie puede acceder y bloquean de esa forma su acceso. El ataque DOS es cuando una persona realizar el ataque, el DDOS es cuando se ha conseguido infectar a varios ordenadores que hacen de "zombies" y atacan en grupo sin saberlo a un sitio web.

Fuente:

Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2017) E-commerce 2017: business, technology, society. (17a ed.). Boston: Pearson Education.

Seguridad en el E-commerce

La seguridad en las transacciones comerciales es siempre un tema de interés para clientes y vendedores, en toda ocasión en la que realizamos una compra o una venta tomamos riesgos que pueden ir desde filtraciones de privacidad hasta estafas millonarias o robos.

Veamos la siguiente comparación:

• Como comprador: tenemos como riesgo que no obtenemos aquello por lo que hemos pagado.
• Como vendedor: tenemos el riesgo de que no recibimos el pago por lo vendido.

Podemos encontrar diversos actores y escenarios en este aspecto como: ladrones que se llevan mercadería sin pagarla, estafadores que realizan pagos con dinero falsificado o mediante tarjetas robadas. Debemos entender que el e-commerce tiene casi los mismos riesgos que el comercio tradicional y al igual que en los negocios físicos debemos implementar diversas medidas para reducir estos riesgos.

Según Laudon y Traver (2017) tenemos 3 capas que permiten o proveen protección al e-commerce:

• Soluciones tecnológicas: como utilizar certificados de seguridad en páginas web.
• Procedimientos y políticas de la organización: la forma como proceder ante una incidencia.
• Leyes y estándares de la industria

Tenemos que ser conscientes que ningún sistema de seguridad es infalible y puede ser vulnerado en cualquier momento, no debemos exceder nuestros gastos en seguridad si lo que queremos proteger no es medular o no necesita ser protegido todo el tiempo. Existe información que es de suma importancia durante un limitado periodo de tiempo, luego ya no.

Asimismo, las herramientas tecnológicas tienen un límite que debe ser complementado con buenas prácticas. Por ejemplo, supongamos que conseguimos un sistema de seguridad millonario que no puede ser vulnerado por ataques de fuerza bruta, pero nuestros empleados usan contraseñas como "123456", su nombre o anotan su clave en algún lugar poco protegido. Estas acciones ponen en riesgo al sistema y este no puede hacer nada para mitigarlo. Actualmente no se suele atacar directamente a los sistemas de información, sino a los usuarios con acceso a estos mediante correos fraudulentos por ejemplo.

Dimensiones de seguridad en el E-commerce

Podemos identificar principalmente seis dimensiones en la seguridad que son: integridad, el estado de "no repudio", autenticidad, confidencialidad, privacidad y disponibilidad (Laudon y Traver, 2017).

Integridad

Engloba la capacidad de asegurar que toda información que se despliega y recibe en nuestro sitio web, o es enviado o recibido a través de uno de nuestros canales digitales no ha sufrido alteraciones por parte de alguien no autorizado de ninguna forma. Por ejemplo, al enviar una factura, esta llega tal cual se envió al cliente sin ser alterada por algún inescrupuloso, en ese momento podemos afirmar que el envío de datos es íntegro.

No repudio

Es la capacidad de asegurar que los participantes de una transacción electrónica (puede ser desde el proceso de contacto hasta posterior a la venta o al no realizar la venta) no nieguen sus acciones en línea. Por ejemplo, que un cliente asegure que no recibió información cuando hay pruebas que sí lo hizo, esas pruebas serían las que nos garantizan un estado de "no repudio".

Autenticidad

Es la habilidad de identificar a las personas o entidades que son parte del proceso de e-commerce. Por ejemplo, identificarse plenamente ante los clientes e identificar a un comprador cuando se realiza una venta, es importante resaltar esto en las políticas de venta para evitar estafas por suplantación.

Confidencialidad

Es la habilidad de asegurar que toda información es solamente visible para quienes tienen acceso autorizado. Por ejemplo, los mensajes enviados entre vendedores y clientes, un tercero que no participa del proceso de compra-venta no debe tener acceso a dichos mensajes.

Privacidad

Es la capacidad de tener control sobre los datos propios de una persona o empresa enviados al vendedor online. Para ello, se deben implementar políticas de privacidad de datos a los que los clientes deben tener acceso para evitar cualquier violación a la privacidad del cliente. Además, asegurar la información de nuestros cliente, ya que si atacantes informáticos entran a nuestra plataforma en línea se ven comprometidos no solamente nuestros datos, sino también los datos recolectados de los clientes.

Disponibilidad

La capacidad de que un sitio web o los canales digitales de contacto siguen funcionando todo el tiempo, en el caso de canales de contacto o mensajería como redes sociales es sumamente importante dar a conocer los horarios de atención para evitar disgustar a los clientes.

Fuente:

Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2017) E-commerce 2017: business, technology, society. (17a ed.). Boston: Pearson Education.

SEO y palabras clave.

Search engine optimization (SEO)

El posicionamiento en buscadores son las técnicas que tienen como finalidad mejorar el posicionamiento de un sitio web (llamado ranking) al modificar el contenido o, inclusive, el diseño de una página web o el sitio completo. Este permite que el sitio web aparezca entre los primeros resultados de un motor de búsqueda como Google, Bing u otros.

Para ello, se deben seleccionar algunas palabras clave y repetir estas tanto en los metadatos de la página web como en el contenido de la misma, para que los algoritmos de los buscadores pueden identificarlas rápidamente y seleccionar el sitio web como la mejor opción. Para ello se sugiere la intervención de un especialista en Marketing online.

Debemos tener en cuenta que los motores de búsqueda como Google modifican sus algoritmos de búsqueda constantemente para ofrecer una mejor experiencia de usuario a quienes lo utilizan, pudiendo llegar a modificar casi 600 veces al año dichos algoritmos. Por lo tanto, no podemos asegurar que una primera configuración de nuestro sitio web nos garantice el mejor posicionamiento de por vida o durante muchos años.

Palabras clave (Keywords)

Son palabras que se usan los usuarios para realizar búsquedas en Internet, por ejemplo al ingresar "Universidades en Lima" en Google, esa frase compuesta por 2 palabras clave: "universidad" y "Lima" serán fundamentales en los resultados que obtendremos y como estarán posicionadas las páginas web que nos mostrará el navegador. Los desarrolladores ingresan estas palabras clave mediante Meta-etiquetas del HTML5, en caso se realice el sitio web mediante un CMS como Wix, la plataforma permite seleccionar las palabras clave del sitio Web.

Search Engine Marketing (SEM)

La mercadotecnia en motores de búsqueda es una forma de mercadotecnia por Internet, mediante el SEO o anuncios en otras páginas web (PPC, pay per click). En este último destacan Google Ads y Bing Ads. Estos proveedores de este servicio mediante un análisis y las necesidades del cliente ofrecen diversos planes que permiten al cliente obtener mayor cantidad de visitas a sus páginas web aumentando el tráfico en la misma.

Fuente:

Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2017) E-commerce 2017: business, technology, society. (17a ed.). Boston: Pearson Education.

Atención al cliente en E-commerce

Atención al cliente

Son el conjunto de actividades que lleva a cabo una empresa para generar una relación con el cliente, este puede incluir:

• Informar al cliente sobre los productos o servicios.
• Dar soporte y/o mantenimiento al cliente.
• Atender quejas y reclamos de los clientes.
• Dar solución a las inquietudes del cliente y de aquellos que son potenciales.

Este es parte medular en muchas empresas, llegando a convertirse en su sello personal, de modo que un cliente reconoce un mejor trato o atención en un establecimiento y lo valora sobre el precio al que se ofrece un producto o servicio.

Canales de comunicación

El sitio web de una empresa es una herramienta importante para establecer la relación inicial con el cliente. El sitio web realiza cuatro funciones importantes:

• Establecer la identidad de la marca y las expectativas del consumidor.
• Informar y educar al consumidor
• Moldear la experiencia del cliente
• Anclar la marca en un océano de mensajes de marketing que se aproximan de diferentes fuentes.

El sitio web es el único lugar al que el consumidor puede recurrir para encontrar el historia completa. Además, podemos emplear otros canales fuera del sitio web o que lo complemente como: correo electrónico o comunicación mediante redes sociales.

Panorámica actual

Actualmente se busca mezclar la parte offline de una empresa con su parte online, esto aplica tanto para el marketing, las ventas, y la atención al cliente. mediante diversos canales como los aplicativos móviles, chats en las páginas web, medios de comunicación empleando redes sociales, medios telefónicos, correo electrónico y físico. la preocupación por las empresas y como se relacionan con sus clientes tiene un auge puesto que fidelizar al cliente se está convirtiendo en uno de los retos de las empresas hoy en día.

Perfil del consumidor en línea

Describir a carta cabal el perfil que presenta una persona, en este caso un comprador en línea, es algo muy complicado dada la pluralidad con la que las personas nos comportamos, el cambio constante en las modas, tecnologías e incluso el contexto en el que se encuentra el comprado, de esta manera un comprador en línea peruano tendrá comportamientos diferentes en varios aspectos a uno estadounidense o japonés, pero estos tendrán a la vez algunas características y/o atributos similares.

El cliente ONLINE

El comportamiento tanto de un cliente que realiza sus compras en el ambiente físico como el digital es muy similar, pero encontraremos algunas diferencias que motivan a los clientes digitales a realizar sus compras mediante este canal, entre ellas:

• El precio de los artículos o servicios: actualmente muchas empresas ofrecen sus productos mediante canales digitales a un precio menor que el que se ofrece por el medio físico como el SOAT en Perú.
• El ahorro de tiempo: el ritmo de vida actual motiva a los potenciales consumidores a elegir canales virtuales puesto que no requiere que se desplacen hasta la tienda física y pueden realizar la compra de manera asíncrona (no requiere interacción inmediata) con el vendedor.

Razones para elegir comprar online

Según un estudio de eMarketer en el 2014 se encontraron las siguientes razones:

• (59%) Precios bajos
• (53%) Comprar desde casa
• (44%) Atención durante todo el día, todos los días (24/7).
• (29%) Mayor variedad de productos en los catálogos online.
• (27%) Facilidad para comparar y buscar productos
• (22%) La existencia de productos disponibles solo por canales digitales
• (18%) Los comentarios, reseñas o calificaciones de usuarios al producto o servicio ofertado.
• (7%) Mayor información sobre el producto o servicio disponible.
• (7%) La promoción vía eMail
• (1%) La influencia de redes sociales o comunidades virtuales

Fuentes:

• Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2017) E-commerce 2017: business, technology, society. (17a ed.). Boston: Pearson Education.
• eMarketer, Inc., 2014.

Buscadores

Actualmente podemos decir que vivimos dominados por el buscador de Google, pero no es el único y dependiendo de la región en que nos encontremos, el sector al que queramos acceder y otros factores podemos encontrar otros buscadores que debemos tener en consideración para la publicidad de un sitio web.

Portales de búsqueda

Lo que en sus inicios eran solo plataformas que permitían encontrar páginas web mediante sus palabras clave ha ido evolucionando hasta convertirse en buscadores de imágenes, videos, libros, etc. En un inicio teníamos a Yahoo, MSN y AOL cuyo misión principal era la descrita previamente en que indexaban a las páginas y permitirle a sus usuarios realizar una búsqueda más sencilla. En los años 2000 su uso se vio masificado, esto les permitió encontrar nuevas formas de hacer dinero como agregar publicidad, resaltar a algunas páginas sobre otras, etc. Ahí presenciamos también el aumento de los precios del marketing online. Esto se clarifica al analizar el uso de los portales de búsqueda por los usuarios, donde el 95% de ellos ubica sus páginas a través de los portales de búsqueda. Hoy endía tenemos a:

• Google
• Yahoo
• MSN Bing
• AOL
• Ask

Como los principales, pero también han aparecido portales de búsqueda exclusivos para determinadas plataformas como el sistema de b´pusqueda de Facebook, Twitter, Instagram, etc.

El buscador de un sitio web

Es aquel que le permite al usuario navegar en nuestro sitio mediante la búsqueda de palabras clave, pero no debe ser el único medio de navegación. Este simplifica el proceso de búsqueda al cliente cuando ya se encuentra dentro del sitio optimizando tiempos si desea realizar una compra o una consulta.

Dinero digital y monedas virtuales

Podemos relacionar el dinero digital y las monedas virtuales como sinónimos, pero estos son término diferentes que representan dos sistemas alternativos de pago en línea.

Dinero digital

Representan un sistema de pago alternativo en el que los "tokens" autenticados representan un valor en efectivo, estos "tokens", este dinero digital es generado mediante complejos algoritmos de encriptamiento empleando redes de distintos tipos, pueden ser usados para comprar productos del mundo real. Por ejemplo, los Bitcoins son números encriptados emdiante uno de estos algoritmos en una red P2P. Estos Bitcoins tienen un valor real, ya que pueden ser comprados y vendidos empleando dinero real. Actualmente se investiga el modus operandi de diversos criminales que los uisan para realizar lavado de dinero.

Monedas virtuales

Estas son aquellas que circulan en comunidades del mundo virtual (en Internet) y tienen como finalidad la adquisición de bienes exclusivamente virtuales de esas comunidades. Por ejemplo, Linden Dollars que fue creado por Linden Lab para ser usan en su mundo virtual donde se puede adquirir productos virtuales con este.

Potencialidades

El dinero ya no solo se mueve en el mundo físico, mediante diversas actividades podemos adquirir algunas de estas alternativas como las monedas virtuales de Ubisoft que no se compran, se adquieren al avanzar en un juego o como regalo por comprar alguno y se pueden emplear exclusivamente en su mercado para descuentos, adquirir algunas extensiones de juegos, etc.

También tenemos a Steam, EpicGames, Blizzard, etc. empresas dedicadas a la venta de videojuegos que han encontrado otro mercado muy beneficioso en la venta de extensiones para sus juegos, mejoras para personajes de estos, etc. Estos se adquieren con dinero real que luego es trasformado en dinero digital que se emplea en sus plataformas.

Fuentes:
Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2017) E-commerce 2017: business, technology, society. (17a ed.). Boston: Pearson Education.

Sistemas de pagos en línea

Hoy en día los diversos mecanismos clásicos de adquisición como:

• Pago en efectivo
• Pago con tarjeta (crédito o débito)
• Cheques bancarios de cuentas corriente
• Cuentas con valor almacenado (Giftcards, por ejemplo)

Han sido adaptadas para su uso en el Internet mediante diversos sistemas y teniendo en cuenta las nuevas formas de hacer comercio en Internet, se han adicionado algunas formas nuevas de realizar pagos en línea.

Para el año 2016 los pagos en línea en EUA representaron unos 600 billones de dólares, con una tendencia a seguir creciendo en los próximos años. (Laudon y Traver, 2017)

Entre las tendencias de pago electrónico tenemos:

• Pago mediante tarjetas de crédito y/o débito, siguen siendo el medio más dominante actualmente.
• PayPal, se ha convertido en el método alternativo más usado.
• Billeteras móviles, avaladas por bancos como Tunki de Interbank o Lukita del BBVA
• Google wallet, está teniendo un, aún lento, aumento y preocupación por parte del gigante Google.
• Sistemas de pago P2P como Venmo.
• Servicios de pago de los grandes fabricantes como Apple y Samsung.

En nuestro país, el método de pago online sigue siendo muy diverso pudiendo realizarse antes, después o durante la entrega del producto y/o servicio, tenemos:

• Pago contra entrega
• Pago previo mediante transferencia bancaria
• Pago mediante plataformas de E-Commerce (ellos se encargan de brindar al cliente el medio de pago que desea) como "Mercado libre".

Fuentes:

Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2017) E-commerce 2017: business, technology, society. (17a ed.). Boston: Pearson Education.

Organización de productos en un CMS - WIX

Paso 1

Debemos iniciar sesión en WIX y entrar a la sección mis Sitios.

Paso 2

Luego debemos buscar nuestro sitio web y hacer clic en la opción de editar.

Paso 3

Seleccionar la opción: "Productos de la tienda"

Paso 4

Seleccionamos la opción "Categorías"

Paso 5

Seleccionamos la opción "Nueva categoría"

Paso 6 y 7

Aparece una pantalla donde colocaremos el nombre a la categoría y luego agregamos productos a dicha categoría.

Paso 8 y 9

Aparecerá una pantalla flotante y mediante su buscados y luego dando clic en el check seleccionaremos todos los productos a añadir a nuestra categoría creada. Luego damos clic al botón "Agregar"

Podremos visualizar nuestra categoría y sus productos.

Paso 10, 11 y 12

Guardamos los cambios por seguridad, luego agregamos una imagen a nuestra categoría (opcional) y agregamos esta al sitio web que hemos construido, luego cargará el editor de nuestro sitio web.

Paso 13 y 14

Tendremos dos opciones: crearle una página a la categoría, muy útil en caso de ropa por ejemplo para separar niños, damas y caballeros. En este caso agregaremos la categoría a la página que tiene nuestra tienda (página SHOP) y finalmente al botón Agregar categoría.

Gestión de una tienda con WIX

Paso 1

Debemos iniciar sesión en WIX y entrar a la sección mis Sitios.

Paso 2

Luego debemos buscar nuestro sitio web y hacer clic en la opción de editar.

Paso 3

Seleccionar la opción: "Productos de la tienda"

Ahí podremos ver los productos que vienen por defecto o hemos agregado anteriormente.

Paso 4

En la esquina superior derecha ubicaremos la opción "Nuevo producto" y eligiremos de acuerdo con nuestro producto o servicio la opción de un producto virtual como un video o PDF, o un producto físico como comida o un servicio de planchado vehicular.

Paso 5 y 6

Debemos colocarle un título o nombre al producto o servicio. Luego Agregar una o más imágenes. Asimismo, podemos agregarle videos, pero hay que ser cuidadosos con esta opción pues puede consumir muchos recursos y volver lenta la página o que consuma demasiados datos móviles.

Completamos los datos y obtendremos algo así:

Paso 7

Debajo encontraremos opciones para colocar un precio, añadir una cinta (resalta mediante una palabra o frase el producto), añadir una oferta (opcional) y la descripción del producto, mientras más detallada sea esta descripción, mejor será la experiencia del usuario.

Paso 8

Podemos y deberíamos agregar políticas de devolución u otras consideraciones, y esto podemos hacerlo en esta sección.

Paso 9

Finalmente guardar nuestras modificaciones.

Observaremos algo similar a esto.

Posteriormente elegiremos los medios de pago para que los clientes puedan realizar sus compras a través de la tienda online, pero se puede explorar otros caminos en cuanto a pagos cuando un negocio esta empezando y si, además, tiene una tienda física como pagos contra entrega, mediante transferencias bancarias organizadas por redes sociales u otros.

Diseño y experiencia de usuario UX

Pongámonos en los zapatos de un gerente de un negocio que desea desplegar su sitio Web, hay ciertos objetivos de diseño que deben quedar muy claros, entre estos podemos mencionar los siguientes puntos:

• Los clientes deberían encontrar lo que necesitan en su sitio web
• Deberían tener la opción de realizar una compra y marcharse, en este punto podemos señalar que se puede optar por diversas formas de pago y elegir esta dependerá del tamaño de la empresa, la inversión que se está dispuesto a hacer en este sentido y el sector al que se apunta.

Además, el sitio web no debería causar molestia a los clientes como, ya que se corre el riesgo de perder clientes, entre estas molestias podemos señalar:

• Navegación en el sitio web confusa. Por ejemplo, no hay un botón de búsqueda que permita al cliente encontrar rápidamente lo que desea.
• Obligar al cliente a ver una publicidad como un vídeo o un anuncio antes de ingresar a la página web.
• Tener publicidad externa en anuncios o ventanas emergentes.
• Un diseño muy complicado de entender y que requiere demasiados clics para llegar al contenido deseado por el cliente.
• Solicitar inicio de sesión o registrase en el sitio web para acceder.
• Lentitud en el sitio web.
• El botón retroceder del navegador no funciona correctamente, esto es debido al uso y abuso de algunas tecnologías de transmisión de datos de manera asíncrona, su uso es bueno, pero no en exceso.
• Pantallas, imágenes o animaciones innecesarias.
• Audio que se reproduce automáticamente.
• Elementos de diseño que no siguen una línea profesional.
• Dificultad para la lectura de textos, por el tamaño, color o tipo de letra.
• Errores tipográficos.
• No contar con una política de devoluciones o tener una ambigua.
• Falta de actualización de los productos o servicios brindados.
• No poseer información de contacto.
• Links que no funcionan.

Factores de éxito en el diseño de sitios destinados al comercio electrónico

Podemos incluir:

• La funcionalidad, el sitio web debe cumplir con sus objetivos (principalmente proveer al cliente un canal de compra electrónica), para ello las páginas deben de funcionar siempre, ser rápida en su carga y mostrar al cliente los productos que se ofrece.
• Información sobre la empresa, productos y servicios. Esto permite a los clientes conocer características del producto o servicio que se ofrece, mientras más detalle exista, será mejor.
• Facilidad de uso, no debe ser confusa o tomar mucho tiempo de entender como debe ser usada.
• Navegación redundante, permitir métodos alternativos de navegación como: mediante buscador, mapa de la página, secciones de catálogos, etc.
• Compatibilidad para múltiples navegadores, se debe apuntar a los más comerciales como  Chrome, IE, Firefox, Opera, etc.
• Gráficos simples, se debe evitar distraer al usuario con gráficas, audios o animaciones que distraigan al cliente del proceso de compra, y sobretodo que el cliente no pueda controlar estas si existen (por ejemplo, una canción que se reproduce automáticamente y no tiene un botón para detenerse).
• Texto legible.

La experiencia de usuario UX

Es la forma como un usuario percibe el uso que le da a determinado producto o servicio. esta experiencia del usuario será mucho mejor cuando más satisfaga al cliente. En esta se mezclan dos aspectos en los sitios web:

1. Usabilidad: el sitio web sirve para lo que se le construyó.
2. Interfaz del usuario (UI): es fácil de navegar y entender como funciona.

Botones de navegación, descripciones detalladas de un producto, opciones para compartir este por redes sociales, entre otros son factores que potencian la experiencia del usuario.

Aplicaciones móviles

Actualmente existe un boom en cuanto al uso de los dispositivos móviles, y el comercio no es ajeno a este, para ellos se puede optar por tres alternativas para poder tener presencia en los dispositivos móviles:

1. Páginas web responsivas que se adaptan a los dispositivos móviles. Muy cómodas y no requieren que el cliente tenga que instalar nada, basta con que cargue el sitio web desde el navegador de su Smartphone.
2. Aplicaciones híbridas, basadas en tecnologías como JavaScript y HTML permiten crear una aplicación para distintos tipos de sistemas operativos móviles, esto reduce los gastos enormemente, pero resta en muchos casos velocidad y consume más recursos de los clientes. Aunque la mayoría de estos ignora esto último.
3. Aplicaciones nativas, son más caras ya que se debe desarrollar una aplicación para cada sistema operativo que se quiera abarcar, hoy en día nos dividimos principalmente en dos: Android y iOS.

Adicionalmente, se recomienda que los sitios web a ser desarrollados partan primero del diseño en dispositivos móviles y finalmente al diseño en una computadora de escritorio.

Estructura de un sitio web con Responsive Desing

La estructura básica debe comprender tres secciones:

• Cabecera: donde irá el básicamente el logo o nombre de la empresa y un menú que debe ser responsivo (adaptarse a distintos tipos de dispositivos), podemos anidar dentro un buscador de productos o servicios.
• Cuerpo: dependerá de cada sección del sitio web, por ejemplo podemos tener una sección donde se informa sobre la empresa mostrando su visión,misión y objetivos; otra donde se muestra un catálogo de productos ordenados por categorías; otra que nos muestra un formulario de contacto, etc.
• Pie de página: deben ir los enlaces a redes sociales, información de contacto, dirección, derechos, mapa, o un mapa del sitio web (así proponemos formas alternativas de navegación).

Diseño Web Responsivo

Adicionalmente se debe considerar el diseño web responsivo o RWD por sus siglas en inglés, este implica que un sitio web debe tener una "versión" para dispositivos de tamaños menores al de una pantalla de computadora como una Tablet o Smatphone. El RWD es un conjunto de herramientas y principios de diseño que permiten a un sitio web ajustarse al tipo de pantalla(resolución) donde es desplegado.

El RWD incluye dos tecnologías web que son el HTML en su versión 5 (la más actual al 2019) y CSS en su versión 3 (la más actual al 2019) y los principios que rigen el diseño web responsivo:

1. Uso de contenedores flexibles, se adaptan a los diferentes tamaños de pantallas, proveyendo una visualización de datos amigable con el usuario.
2. Imágenes y videos que se adaptan a los tamaños de los dispositivos donde se visualizan.
3. Media queries: son las estructuras "condicionales" que usa CSS para modificar los estilos de las páginas HTML según el tamaño del dispositivo donde se visualiza el sitio web.

El RWD tiene como objetivo usar el mismo código HTML para los diversos formatos del sitio web (tanto verisón de escritorio como móvil), usando el mismo código CSS que mediante los "media queries" asigna diferentes propiedades según el tamaño de la pantalla donde se visualiza.

Esta es la vista de una web en una pantalla grande.

Esta es la vista en un dispositivo móvil.

Función PROMEDIO en Excel

La funciónes PROMEDIO

Se le ingresa un rango de valores y devuelve el promedio simple de estos valores.

Ejemplo:

	Columna A	Columna B
Fila 1	20	12
Fila 2	2	34
Fila 3	21	10
Fila 4	64	11
Fila 5	32	21
Fila 6	41	8

Lo que se desea	Fórmula Excel	Sol.
Hallar el promedio de la columna A	=PROMEDIO(A1:A6)	30
Hallar el promedio de la columna B	=PROMEDIO(B1:B6)	16
Hallar el promedio de la matriz	=PROMEDIO(A1:B6)	23

Las funciones PROMEDIO.SI, PROMEDIO.SI.CONJUNTO

• PROMEDIO.SI: se le ingresa el rango de valores de los que se debe extraer el mínimo valor, luego un rango de criterios que serán evaluados seguidos de una condición entre comillas dobles, opcionalmente luego se puede agregar más rangos de criterios y sus condiciones.
• PROMEDIO.SI.CONJUNTO: se le ingresa el rango de valores de los que se debe extraer el promedio simple, luego un rango de criterios que serán evaluados seguidos de una condición entre comillas dobles, opcionalmente luego se puede agregar más rangos de criterios y sus condiciones.

Ejemplo:

	Columna A (continente)	Columna B (Clientes)
Fila 1	Asia	12
Fila 2	Europa	34
Fila 3	Asia	10
Fila 4	Europa	11
Fila 5	Europa	21
Fila 6	Asia	26

Lo que se desea	Fórmula Excel	Sol.
Hallar el promedio de Asia	=PROMEDIO.SI($A$1:$A$6;"Asia";$B$1:$B$6)	16
Hallar el promedio  de Europa	=PROMEDIO.SI($A$1:$A$6;"Europa";$B$1:$B$6)	22
Hallar el promedio de Asia si tienen menos de 15 clientes	=PROMEDIO.SI.CONJUNTO(B1:B6;A1:A6;"=Asia";B1:B6;"<15")	11
Hallar el promedio de Europa si tienen más de 20 clientes	=PROMEDIO.SI.CONJUNTO(B1:B6;A1:A6;"=Europa";B1:B6;">20")	27.5

Funciones estadísticas MIN, MAX

Las funciones MIN, MAX

• MIN: se le ingresa un rango de valores y devuelve la cantidad de celdas que tienen números
• MAX: se le ingresa un rango de valores y devuelve la cantidad de celdas que cumplen con la condición indicada.

Ejemplo:

	Columna A	Columna B
Fila 1	20	12
Fila 2	22	34
Fila 3	21	10
Fila 4	634	11
Fila 5	32	21
Fila 6	41	34

Lo que se desea	Fórmula Excel	Sol.
Hallar el valor mínimo de la columna A	=MIN(A1:A6)	20
Hallar el valor mínimo de la columna B	=MIN(B1:B6)	10
Hallar el valor mínimo de las columnas A y B	=MIN(A1:B6)	10
Hallar el valor máximo de la columna A	=MAX(A1:A6)	634
Hallar el valor máximo de la columna B	=MAX(B1:B6)	34
Hallar el valor máximo de las columnas A y B	=MAX(A1:B6)	634

Las funciones MIN.SI.CONJUNTO, MAX.SI.CONJUNTO

• MIN.SI.CONJUNTO: se le ingresa el rango de valores de los que se debe extraer el mínimo valor, luego un rango de criterios que serán evaluados seguidos de una condición entre comillas dobles, opcionalmente luego se puede agregar más rangos de criterios y sus condiciones.
• MAX.SI.CONJUNTO: se le ingresa el rango de valores de los que se debe extraer el máximo valor, luego un rango de criterios que serán evaluados seguidos de una condición entre comillas dobles, opcionalmente luego se puede agregar más rangos de criterios y sus condiciones.

Ejemplo:

	Columna A (continente)	Columna B (Clientes)
Fila 1	Asia	12
Fila 2	Europa	34
Fila 3	Asia	10
Fila 4	Europa	11
Fila 5	Europa	21
Fila 6	Asia	26

Lo que se desea	Fórmula Excel	Sol.
Hallar el valor mínimo de Asia	=MIN.SI.CONJUNTO($B$1:$B$6;$A$1:$A$6;"=Asia")	10
Hallar el valor mínimo de Europa	=MIN.SI.CONJUNTO($B$1:$B$6;$A$1:$A$6;"=Europa")	11
Hallar el valor máximo de Asia A	=MAX.SI.CONJUNTO($B$1:$B$6;$A$1:$A$6;"=Asia")	26
Hallar el valor máximo de Europa	=MAX.SI.CONJUNTO($B$1:$B$6;$A$1:$A$6;"=Europa")	34

Funciones K-esimo en Excel

Las funciones K-esimo

Se dividen en dos, en ambos casos se ingresa como primer parámetro una matriz o rango de celdas, el segundo parámetro debe ser un número entero que indica la posición de los valores al ser ordenados:

• K-esimo.mayor: ordena de mayor a menor y los devuelve en ese orden, si ponemos de segundo parámetro el 1 devuelve el número mayor, si ponemos el 2 devuelve el segundo valor más alto y así sucesivamente.
• K-esimo.menor: ordena de menor a mayor y los devuelve en ese orden, si ponemos de segundo parámetro el 1 devuelve el número mayor, si ponemos el 2 devuelve el segundo valor más alto y así sucesivamente.

Ejemplo:

	Columna A	Columna B
Fila 1	19	12
Fila 2	12	20
Fila 3	13	16
Fila 4	17	16
Fila 5	18	17
Fila 6	17	11

K-esimo.mayor

Lo que se desea	Fórmula Excel	Sol.
El mayor valor	=K.ESIMO.MAYOR($A$1:$B$6;1)	20
El segundo mayor valor	=K.ESIMO.MAYOR($A$1:$B$6;2)	19
El tercer mayor valor	=K.ESIMO.MAYOR($A$1:$B$6;3)	18

K-esimo.menor

Lo que se desea	Fórmula Excel	Sol.
El menor valor	=K.ESIMO.MENOR($A$1:$B$6;1)	11
El segundo menor valor	=K.ESIMO.MENOR($A$1:$B$6;2)	12
El tercer menor valor	=K.ESIMO.MENOR($A$1:$B$6;3)	12

Funciones de conteo en Excel

Las funciones CONTAR, CONTAR.SI, CONTAR.BLANCO y CONTAR.SI.CONJUNTO

• Contar: se le ingresa un rango de valores y devuelve la cantidad de celdas que tienen números
• Contar.si: se le ingresa un rango de valores y devuelve la cantidad de celdas que cumplen con la condición indicada.
• Contar.blanco: se le ingresa un rango de valores y devuelve la cantidad de celdas que están vacías.
• Contar.si.conjunto: se le ingresa un rango de valores y devuelve la cantidad de celdas que cumplen con las condiciones indicadas

Ejemplo:

	Columna A	Columna B
Fila 1	2	1
Fila 2	2
Fila 3	2	1
Fila 4
Fila 5	3	2
Fila 6	4	3

Lo que se desea	Fórmula Excel	Sol.
Cuenta las celdas que tienen números	=CONTAR(A1:B6)	9
Cuenta las celdas que tienen el valor 1	=CONTAR.SI(A1:B6;"=1")	2
Cuenta las celdas en blanco	=CONTAR.BLANCO(A1:B6)	3
Cuenta las celdas que tienen en la columna A el valor 1 y en la columna B el valor 2	=CONTAR.SI.CONJUNTO(A1:A6;"=2";B1:B6;"=1")	2

Funciones matemáticas complementarias en Excel

RESIDUO

Devuelve el residuo al dividir dos números, se ingresa primero el dividendo y luego el divisor.

Ejemplos:

Fórmula en Excel	Resultado
=RESIDUO(22;10)	2
=RESIDUO(22.5;5)	2.5

ENTERO

Devuelve la parte entera de un número hacia el entero inferior más cercano, solo se necesita ingresar el número.

Ejemplos:

Fórmula en Excel	Resultado
=ENTERO(5.6)	5
=ENTERO(-5.6)	-6

REDONDEAR

Devuelve el número ingresado redondeado según la cantidad de decimales que le indiquemos. Se ingresa primero el número y luego el número de decimales a redondear.

Ejemplos:

Fórmula en Excel	Resultado
=REDONDEAR(4.56;1)	4.6
=REDONDEAR(4.1;0)	4

SUMAR.SI

Devuelve la suma de valores de un rango, solo si estos valores cumplen con el criterio indicado. Se ingresa primero el rango donde se evalúa el criterio (puede ser el mismo de los que se sumarán de ser cierto), luego el criterio entre comillas dobles y opcionalmente si el rango donde se evalúa el criterio y del que se va a sumar no coinciden, se ingresa el rango de valores que se sumarán.

Ejemplos:

	Columna A (Clases)	Columna B (Cantidades)
Fila 1	Clase A	100
Fila 2	Clase B	200
Fila 3	Clase B	150
Fila 4	Clase A	40
Fila 5	Clase A	70
Fila 6	Clase C	100
Fila 7	Clase C	50
Fila 8	Sumar solo las cantidades de la Clase A	=SUMAR.SI(A1:A7;"=Clase A";B1:B7)

El resultado será 210.

SUMAR.SI.CONJUNTO

Devuelve la suma de valores de un rango, solo si estos valores cumplen con los criterios indicados. Se ingresa primero el rango de valores que se desea sumar donde se evalúa, luego el rango del criterio (puede ser el mismo de los que se sumarán de ser cierto), luego el criterio o condición entre comillas dobles y opcionalmente se puede repetir con otros rangos de criterios y condiciones.

Ejemplos:

	Columna A (Clases)	Columna B (Continente)	Columna C (Cantidades)
Fila 1	Clase A	Asia	100
Fila 2	Clase B	Asia	200
Fila 3	Clase B	Africa	150
Fila 4	Clase A	Europa	40
Fila 5	Clase A	Europa	70
Fila 6	Clase C	Europa	100
Fila 7	Clase C	Europa	50
Fila 8	Sumar solo las cantidades de la Clase B que van a Asia		=SUMAR.SI.CONJUNTO(C1:C7;A1:A7;"=Clase B";B1:B7;"=Asia")

El resultado será 200.

ALEATORIO

Devuelve un número entre 0 y 1. Este valor cambia constantemente según los cambios que hagamos en la hoja de cálculo. No necesita argumentos

Ejemplos:

Fórmula en Excel	Resultado
=ALEATORIO()	0.2
=ALEATORIO()	0.53542

ALEATORIO.ENTRE

Devuelve un número entero aleatorio entre los dos valores que le indiquemos. Este valor cambia constantemente según los cambios que hagamos en la hoja de cálculo. Necesita dos parámetros: primero el número inferior y luego el número superior.

Ejemplos:

Fórmula en Excel	Resultado
=ALEATORIO(2;10)	4
=ALEATORIO(1.5)	3

Funciones matemáticas básicas en Excel

Lista de funciones:

• SUMA
• PRODUCTO
• POTENCIA
• RAIZ

SUMA

Esta función permite sumar hasta 256 números y/o rangos que contienen números, la sintaxis es:

Ejemplo con celdas

Ejemplo con rango

PRODUCTO

Esta función permite multiplicar hasta 256 números y/o rangos que contienen números, la sintaxis es idéntica a la de SUMA:

Ejemplo

POTENCIA y RAIZ

La función POTENCIA permite calcular potencias indicando la base y el exponente, mientras la función RAIZ permite obtener la raíz cuadrada de un valor ingresado (puede ser un valor directo o una referencia como una celda), su sintaxis es:

Ejemplos

Tecnologías web para desarrolladores

Tecnologías web elementales

HTML: HyperText Markup Language (HTML) es un lenguaje de marcado que actualmente es el más utilizado para estructurar el contenido de una página web mediante el uso de etiquetas (Tags). Además, permite definir propiedades o características que van  más allá de la estructura en sí de la página web como definir palabras clave, permitir caracteres especiales, autor, llamado a recursos externos como archivos de hojas de estilos o Javascript.

CSS:Cascading Style Sheets (CSS) u Hojas de estilo en cascada son archivos con extensión .css que tienen como finalidad darle un estilo a cada elemento del HTML en términos de tamaño de fuente, color, animaciones, dismensiones, etc.

Hypertext Transfer Protocol (HTTP) o Protocolo de Transferencia de Hipertexto es una tecnología que define un protocolo para la transmisión de datos a través de una red, como el Internet, está muy ligado a las páginas HTML.

JavaScript es un lenguaje de programación interpretativo que se ejecuta en el navegador del cliente y que se utiliza para complementar las hojas de estilo, generar páginas interactivas y aplicaciones avanzadas brindando una mayor seguridad para el cliente y menor carga para el servidor.

Web Application Programming Interfaces (Web API) son bibliotecas que permiten a los desarrolladores realizar tareas, como manipular el DOM, reproducir audio o video o generar gráficos 3D en las páginas Web sin tener que recurrir a la construcción de pesadas bibliotecas para estas labores, ya que vienen listas para su implementación.

Tecnologías web de programación

En este punto podemos ubicar a las tecnologías de acuerdo con el lenguaje de back-end elegido. Por ejemplo:

Java

Tenemos los JSTL (permite implementar estructuras condicionales, repetitivas y más en la capa de la vista), JDBC (permite realizar conexiones con servidores de bases de datos), JSP (permite implementar código de programación incrustado en el código HTML), JSF (similar al JSP, pero implementado con Spring), Frameworks (MVC Spring, Hibernate, etc.) y muchas más tecnologías relacionadas.

PHP

Tenemos GD (que permite la construcción de gráficas mediante puro código PHP), PDO (permite realizar conexiones a distintos tipos de servidores de bases de datos sin necesidad de modificar sustancialmente el código entre los diversos DBMS), Frameworks (Laravel, CodeIgniter, etc.) y muchas tecnologías más.

Dominio, Hosting y Sitio web

El dominio web

Estos son nombres que permiten identificar a un sitio web, en la realidad se tratan de combinaciones numéricas como 192.168.1.1, pero estos son más complejos de recordar y se utiliza en lugar de ellos se usan nombres como miweb.com o blooger.com, estos nombres son los dominios. Este sistema de nombres fue inventado en el año 1980

Además, existen los URL (localizador de recurso uniforme) que está compuesto por este nombre de dominio, el protocolo usado para la transmición de datos como HTTP o HTTPS (protocolo seguro) y un prefijo como "www".

Dominios de nivel superior genéricos

Estos van luego del nombre del dominio y hay un punto entre ambos, tienen fines multipropósito como comercial, educativo, gubernamental, etc. los iniciales, y aún vigentes, son: COM, NET, ORG, EDU, GOB y MIL. A ellos se les han sumado nuevas abreviaturas debido al crecimiento exponencial que ha sufrido el Internet y la aparición de nuevos tipos de establecimientos, negocios, ONG, etc. que los requieren

Dominios de nivel superior geográficos

Además, del nombre y el identificador de tipo de sitio, se establecen en muchos casos dominios regionales por países o dependencias como el caso peruano donde las web terminan en .pe

Así tendríamos:

• Nombre del dominio: jhon.com.pe
• URL https://www.jhon.com.pe

El hosting web

El alojamientos de las plataformas, páginas o sitios Web implica que existe un computador o un conjunto de ellos que van a alojar estos de manera que los usuarios pueden acceder a estos contenidos desde cualquier punto con acceso a Internet. El "hosting web" o alojamiento web es un servicio que puede proveer una empresa o persona a otro para almacenar su información como documentos, imágenes, audios, videos, etc. y sea accesible desde Internet.

Estos computadores que almacenan los sitios web son llamados servidores y con los años se han ido transformando de simples computadores personales que eran alquilados durante el día a computadores que operan todo el día, todos los días para que los sitios web y sus recursos estén siempre disponibles. Estos servidores tienen una clasificación de acuerdo a sus especificaciones técnicas, a sus costos, ubicación respecto al que lo alquila, etc.

Los sitios web

Son un conjunto de páginas web (HTML) y sus recursos como archivos CSS, JS, etc. que son referentes a un mismo tema (un negocio por ejemplo). Estos sitios web están alojados en un servidor y son desde Internet accesibles para todos aquellos con conocimiento del dominio, hoy en día estos han pasado a reemplazar en muchos casos a los negocios físicos, bibliotecas, hemerotecas, etc. ya que permiten mostrar casi todo tipo de información a los usuarios a través de la red de redes.